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¿Qué hago si tengo un problema al comprar en el Hot Sale?

¿Qué hago si tengo un problema al comprar en el Hot Sale?

No dejes que este Hot Sale te den gato por liebre, conoce algunos derechos que tienes como consumidor:

1.- El precio en el que se comercialice determinado producto o servicio debe de ser respetado por el proveedor, independientemente de si haya sido por error humano o cualquier otro factor. Así mismo, el proveedor no podrá negarse a la venta por estos motivos.

Con fundamento en el Art. 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

2.- Cualquier establecimiento está obligado a expedirte ticket o factura. En caso de algún problema, este comprobante te permite establecer una relación de consumo con el proveedor.

Recuerda que no expedirlo podría incurrir en sanciones y delitos y estás en tu derecho de denunciar.

3.- Tienes derecho a solicitar una compensación económica que no podrá ser inferior al 20% de lo que pagaste por un producto o servicio, bajo las siguientes consideraciones:

Con fundamento en el Art. 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

  • Cuando el producto o servicio es deficiente o no cumple con las características anunciadas.
  • El producto/servicio no fue entregado o proporcionado por cuestiones imputables al proveedor.

4.- Toda garantía otorgada por el proveedor, deberá estar por escrito para poder tener validez. Así mismo, no podrá tener un lapso menor al que contemplan las leyes y normas mexicanas.

Con fundamento en el Art. 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Por ejemplo, la Norma Oficial Mexicana NOM-024-SCFI-2013, contempla que los aparatos electrónicos, eléctricos y electrodomésticos deben de contar con una garantía mínima de 1 año.

5.- Si realizas compras en sitios web, verifica que cuenten con algún domicilio en México y revisa comentarios o reseñas sobre ellos.

Si no existe un domicilio y hay incumplimiento por parte del proveedor, será imposible emprender acciones legales en su contra, porque no se le podrá localizar y notificar.

Si presentas algún problema durante este Hot Sale, puedes ponerte en contacto con la Procuraduría Federal del Consumidor. Cuentan con diferentes canales de atención (WhatsApp, Twitter, el Teléfono del Consumidor) y programas de apoyo como ConciliaNet y ConciliaExprés, en los que se tiene como objetivo solucionar controversias casi de manera inmediata.

Por: Irvin Daniel Vargas

Sígueme en mi Instagram: ivargas.01

Si tienes alguna consulta, puedes enviarme un mensaje de WhatsApp al 5611094325.

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